Resolvemos tus dudas
¿Tienes alguna duda? En El Oribe estamos a tu disposición para darte todas las respuestas.
A continuación verás un listado de preguntas y respuestas que resolverán la mayor parte de tus dudas. Si aún así no encuentras tu respuesta por favor ponte en contacto con nosotros aquí.
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¿Puedo mandar un diseño propio para que lo convirtáis en una joya?POR SUPUESTO. Son los trabajos que más felices nos hacen.
Envíanos un dibujo escaneado, una imagen o una foto y nos cuentas tu idea. Estaremos encantados de hacerla realidad. Esperamos tus propuestas en contacto@eloribe.com
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Atención al ClienteSi tienes cualquier pregunta, inquietud o comentario que hacernos, por favor no dudes en contactar con nosotros. Estaremos encantados de atenderte.
Horario de Atención al Cliente: de lunes a viernes de 9h a 14.00 y de 17.00 a 20.00 h.
Puedes ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente vía teléfono en el 657 528 201 o vía e-mail en contacto@eloribe.com para enviarnos tu consulta.
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¿Cómo puedo pagar mi pedido?En la tienda online de El Oribe tienes varias formas de pago disponibles para comprar tus pedidos. El Oribe delega a las entidades bancarias la recogida de datos sensibles garantizando que las transacciones se realizan en un entorno seguro.
- Mediante BIZUM. Al hacer el pedido recibirás un número de teléfono al que hacer el ingreso.
- También puedes elegir Transferencia Bancaria para hacer tu pedido. En este caso El Oribe procesará tu pedido únicamente después de verificar que el importe total de la compra se vea reflejado en la cuenta bancaria que te facilitaremos una vez hecho el pedido.
- Pago medianto Tarjeta de Crédito: MasterCard, VISA o AMEX.
- Mediante Paypal.
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¿Cuándo se me hará efectivo el cargo?Si realizas tu compra a través de Paypal o con tu tarjeta de crédito, recibirás un email de confirmación informándote de que el pedido se ha realizado con éxito. En este caso el cargo en tu tarjeta se realiza en el mismo momento de la compra.
Si eliges como forma de pago la transferencia bancaria ten en cuenta que el ingreso en nuestra cuenta bancaria se puede demorar hasta 2 días.
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¿Dónde está mi pedido?Cuando tu pedido salga de nuestro taller recibirás una notificación a través de email con información del tiempo de entrega del paquete.
Al tratarse de piezas de fabricación artesanal, el tiempo aproximado de llegada de los pedidos a su domicilio será entre 10 y 15 días desde la confirmación del ingreso en cuenta.
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¿A qué destinos se realizan envíos y cuál es el coste?Todos los envíos ubicados en terrorio español peninsular son GRATIS para pedidos cuyo importe sea igual o superior a 100 €. Para pedidos en los que no se llegue a esa cantidad se aplicará la tarifa estándar de 7,50 €.
Actualmente no realizamos envíos a las Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta, Melilla, al extranjero ni a apartados de correos.
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¿Qué puedo hacer si, una vez recibido el producto, cambio de opinión y quiero devolverlo?Si por cualquier motivo no quedas satisfecho con tu pedido, tienes un plazo de 7 días hábiles para devolverlo, a contar desde la fecha de entrega del pedido. (Según art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre).
Para ello, deberás avisarnos en las 24 horas posteriores a la recepción del paquete mediante correo electrónico a la siguiente dirección: pedidos@eloribe.com
En este caso, el coste del porte para hacernos llegar la pieza correría por cuenta del cliente.
Una vez recepcionado el paquete y comprobado que la pieza se encuentra en buen estado, se procederá al reembolso del dinero.
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He recibido un artículo diferente al que pedí, o el pedido es correcto pero el producto viene defectuoso o dañado. ¿Qué tengo que hacer?Si has recibido un artículo incorrecto, o está defectuoso o dañado, TE PEDIMOS DISCULPAS.
Ponte en contacto de inmediato con el Servicio al Cliente (657 528 201 – contacto@eloribe.com) e indícanos los siguientes datos:
- Tu número de pedido
- Código del producto/Nombre del producto
- Si deseas un reembolso o una sustitución
- Remítenos una foto del paquete o del producto dañado o equivocado.
El Oribe correrá con los gastos de recogida y nueva entrega del pedido realizado.
El Oribe solicitará la recogida de la pieza en el domicilio del cliente, empaquetado de la misma forma en que lo recibió.
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Acabo de hacer un pedido, ¿Puedo cancelarlo o modificarlo?Puedes cancelar tu pedido antes de que sea confirmado/completado por nuestro taller. Si deseas cancelar tu pedido deberás hacerlo rápido, contactando con el Servicio de Atención al Cliente vía teléfono en el 657 528 201 o bien por email a pedidos@eloribe.com.
Es imprescindible especificar el número de pedido que quieres cancelar.
Si el pedido aún no ha sido completado procederemos a la devolución del importe de compra.
